El jueves 22 de agosto de 2024, Samuel Markov, socio fundador y director de ARM Services Argentina y Chile, fue invitado al programa de radio Dimensión 5.0, conducido por Gustavo Rodríguez, para hablar sobre la evolución de ARM Services desde sus inicios hasta su consolidación como un grupo de empresas de servicios para el ecosistema asegurador.
La entrevista comenzó con una breve introducción sobre la trayectoria profesional de Samuel, desde sus comienzos hasta la fundación de ARM Services, y avanzó con varias preguntas clave, de las cuales compartimos algunos fragmentos:
¿Cómo ha evolucionado ARM Services en estos 14 años? ARM Services fue creada en 2010 con el propósito de asistir a la industria aseguradora en aspectos de suscripción. Aunque inicialmente se especializaba en el análisis de riesgos, pronto amplió su enfoque al gerenciamiento de riesgos, abarcando tanto el análisis como la gestión con un enfoque en la prevención de pérdidas.
¿Cómo funciona la matriz de riesgos utilizada para el análisis de riesgos? La matriz se basa en una serie de aproximadamente 90 preguntas que el cliente responde, permitiendo evaluar su grado de exposición a riesgos. Estas preguntas están categorizadas para identificar las principales vulnerabilidades, ofreciendo un informe con recomendaciones para reducir y gestionar esos riesgos de manera efectiva.
¿El desarrollo tecnológico en la industria del seguro plantea un conflicto entre ‘expertise’ y ‘tecnología’? Actualmente, el desafío no es “expertise vs. tecnología”, sino “expertise + tecnología”. La irrupción de la inteligencia artificial ha facilitado la recolección y procesamiento de datos, pero la interpretación y el criterio humano siguen siendo esenciales para ofrecer recomendaciones concretas y útiles.
¿Cómo se desarrollaron las plataformas para el Gerenciamiento de Riesgos, y qué papel juega SIGA en esto? Desde el inicio, ARM Services trabajó con proveedores externos, enfrentando las limitaciones de tiempo y presupuesto de una pyme. Tras varios años de aprendizaje y mejoras, en 2022 lanzamos SIGA, una plataforma que representó un salto cualitativo en la gestión de riesgos, y que continúa mejorándose día a día.
¿La liquidadora ARM Adjusters surgió del análisis y gestión de riesgos? Sí, la creación de ARM Adjusters fue una evolución natural. Detectamos que muchos siniestros eran causados por fallos en etapas anteriores del circuito asegurador. Esto nos permitió abordar la liquidación de siniestros desde una perspectiva preventiva, con el objetivo de evitar la repetición de incidentes.
¿Cómo nació Metricles, la insurtech del grupo especializada en tecnología telemática? Durante la pandemia, surgió una demanda de los usuarios de seguros automotores debido al menor uso de los vehículos. ARM Services aprovechó esta oportunidad para desarrollar Metricles, una solución tecnológica que permite a las aseguradoras ofrecer seguros por uso, con descuentos basados en los kilómetros recorridos.
Dimensión 5.0 es un espacio donde convergen tecnología, industria, innovación y actualidad. El programa se emite todos los jueves a las 16:00 hs. por La RZ Radio, parte del Grupo Zonica, el principal grupo radial online de Argentina. La entrevista con Samuel Markov comienza en el minuto 16:40.
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