Gerenciamiento de riesgos
Programas de Gerenciamiento de Riesgos (PGR)
La seguridad de cargas durante el transporte terrestre se logra a través de la determinación de una multiplicidad de medidas que, según la particularidad de cada operación logística, deben articularse efectiva y eficientemente tal de minimizar la probabilidad de sufrir un evento de robo / hurto, al menor costo.
Junto a la Aseguradora y/o Dador de Carga/ Mandante y/o Operador logístico/ Transportista, ARM Services define el PGR específicamente para la exposición a riesgo de cada operación. Los PGR prevén medidas principales, complementarias y sustitutivas, tal de garantizar que no se interrumpa el flujo logístico.
Todo PGR es la síntesis de información analizada con la matriz de riesgos AssessRisk®, y/o nuestra experiencia como líderes en la Gestión de Riesgos Logísticos; los aspectos mayormente evaluados son:
- Las características de las cargas transportadas – experiencia siniestral
- Los itinerarios – zonas de riesgo
- Vulnerabilidad y manejo de información en los sitios donde inician los tránsitos
- La seguridad electrónica de los vehículos utilizados
- Antecedentes de los conductores,
- Niveles de sub-contratación del operador logístico / transportista efectivo
La determinación e implementación de nuestros PGR, han permitido a los Clientes reducir significativamente la siniestralidad. Nuestra tasa de eventos (promedio e/2018 | 2019 | 2020 y h/30/03/2021), sobre tránsitos monitoreados (considerando cargas de alta exposición) es: <0,031 en Argentina, y <0.061 en Chile; aun así, en el mismo periodo, frustramos y/o recuperamos (total o parcialmente) el 90,1% de los eventos en Argentina, y el 77,1% en Chile.
Algunas de las medidas de seguridad de aplicación son: Auditoría Satelital | Auditoría + SOS (gestión de eventos críticos)| Monitoreo/ Escolta Virtual | Custodia/ Escolta por Seguimiento | Verificación de Antecedentes.
Valor agregado
- Riesgos de descubiertos por incumplimiento de las medidas de seguridad.
- Contingencias por reclamos solidarios de los prestadores (y/o funcionarios de estos) de seguridad involucrados.
- Las medidas de seguridad determinadas por el PGR se cargan en nuestro Sistema Inteligente de Gestión de Activos (en adelante: SIGA®), el cual automatiza muchos de los procesos, y nos permite generar distintos KPI´s para un mejor control de la inversión en seguridad logística.
Herramientas de Seguridad
Auditoría Satelital
El principal motivo por el cual un siniestro de robo/ hurto de cargas en tránsito puede no ser indemnizado por una Aseguradora, es porque la seguridad electrónica del vehículo transportador no se ajuste a los requerimientos mínimos del seguro de transporte.
Nuestro servicio de auditoría satelital consiste en verificar que el dispositivo GPS/GPRS, y todos los sensores asociados, estén instalados, funcionen y sean gestionables; para ello, ARM está integrado con los principales satelitales, tal de poder verificar inequívocamente su funcionamiento; emitimos una constancia automática.
El buen funcionamiento del dispositivo, adicionalmente ayuda a reducir el riesgo de infidelidad; todo dispositivo GPS/GPRS genera trazabilidad (de posiciones y eventos) que permiten verificar la verosimilitud de cualquier declaración.
- Tipos de auditoría satelital:
Remota: desde nuestra plataforma SIGA®
Presencial: realizadas por nuestro personal motorizado.
Nuestro servicio de auditoría satelital está homologado por las principales Aseguradoras; consúltela a su Productor Asesor de Seguros.
Monitoreo Activo/ Escolta Virtual
Según la exposición a riesgo, un tránsito puede requerir que un operador dedicado lo monitoree durante todo el recorrido, tal de generar alertas tempranas ante situaciones imprevistas (desvíos, detenciones fuera de la hoja de ruta, pánico, pérdida de posicionamiento/ comunicación, accidentes, entre otras). Nuestros operadores son capacitados regularmente para manejar correctamente cualquier modalidad de siniestro: robos/ hurtos por descuidos, robos en repartos domiciliario, robos por bandas organizadas, eventos durante estadías/ pernoctes/ descargas.
Nuestro servicio de monitoreo activo/ escolta virtual consiste en, previo al inicio del tránsito, realizar la auditoría satelital. Se acuerda con el conductor el plan de viaje según la hoja de ruta y se lo monitorea durante el curso ordinario del tránsito.
Ante cualquier alerta, se sigue un protocolo para su tratamiento que, según corresponda, consiste en:
- Verificar el evento.
- Confirmar la situación con el conductor.
- Declarar la emergencia, en cuyo caso se despliegan fuerzas propias, privadas y se denuncia ante las fuerzas de seguridad públicas.
Todos los eventos y acciones tomadas generan registro histórico, a partir de los cuales se pueden confeccionar informes.
Para realizar el monitoreo/ escolta virtual, contamos con un sistema de desarrollo propio, SIGA®, el cual está integrado con +86 satelitales; de esta forma, con independencia del satelital instalado en el vehículo transportador, nuestros operadores pueden parametrizar las alertas según cada plan de viaje informado (precarga, webservice, archivos CSV, otros medios de comunicación).
- Tipos de servicio de monitoreo
- Punto a punto.
- Auditorías aleatorias + atención automática de alarmas de emergencia. Se trata de un servicio ideal para operadores logísticos que tienen una multiplicidad de satelitales en la flota.
- Monitoreo Mobile: consiste en el seguimiento del smartphone (Android) de un conductor, desde el cual se puede tener trazabilidad de posiciones y acciones (implantado, inicio, entregas, finalización, pánico, llamada de emergencia).
- Ante la necesidad de control de riesgos de daños, según el dispositivo GPS/GPRS y sensores con que cuente el vehículo transportador, podemos monitorear eventos de Frio (exceso o defecto de valores predefinidos), presión de neumáticos, y velocidades máximas
Nuestro servicio de monitoreo activo/ escolta virtual está homologado por las principales Aseguradoras; consúltela, o a su Productor Asesor de Seguros.
Custodia/ Escolta por Seguimiento
(*) Garantizamos indemnidad por cualquier reclamo solidario de nuestros prestadores, o sus dependientes. ARM firma con todos ellos acuerdos de prestación de servicios con SLA, y cláusulas de indemnidad. Incluso, en exceso de nuestra solvencia patrimonial y financiera, contamos con una cobertura de E&O por USA(Dólares) 1.000.000.-
Nuestro servicio de custodia/ escolta por seguimiento está homologado por las principales Aseguradoras; consúltela, a su Productor Asesor de Seguros.
Recurrencia/ Investigaciones
Alcance de las tareas de investigación:
- Análisis de información sobre el conductor, acompañante, transporte
- Análisis del histórico de recorrido satelital
- Actividades de campo
- Toma de exposiciones escritas
- Interacción con las fuerzas de seguridad pública (DDI, PFA, Policía de CABA o Provinciales, PDI, Carabineros, según corresponda), y fiscalías.
Ante sospechas de connivencia sobre personas identificadas, con su autorización escrita, podemos realizarles estudios polígrafos (detector de mentiras)
Llegado el caso, utilizamos drones para tareas de reconocimiento y recolección de pruebas.
Muchos de nuestros trabajos de investigación terminan con detenciones (en Argentina, en >20,4% del total de eventos se apresan a los delincuentes).
SIGA®
Líder en gestión de riesgos en Argentina y Chile
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