Gerenciamento de riscos

Programas de Gerenciamento de Riscos (PGR)

A segurança de cargas durante o transporte terrestre se consegue através da determinação de uma multiplicidade de medidas que, dependendo da particularidade de cada operação logística. Devem articular-se de maneira efetiva e eficiente para minimizar a probabilidade de ocorrência de um evento de roubo / furto, e com menor custo.

Com a seguradora e/ou o com o fornecedor da carga/ Mandante e/ou operador logístico/ transportadora, a ARM Services define o PGR específico para a exposição ao risco de cada operação. Os PGR preveem medidas principais, complementares e substitutivas, de modo a garantir que não haja interrupções no fluxo logístico.

Serviços para Transportes
Todo PGR é a síntese da informação analisada com a matriz de riscos AssessRisk®, e/ou a partir da nossa experiência como líderes em Gestão de Riscos Logísticos. As áreas geralmente avaliadas são:

A determinação e implementação de nossos PGR permitiram que os clientes registrassem uma redução significativa da sinistralidade. Nossa taxa de eventos (média em 2018 | 2019 | 2020 e até/30/03/2021) nas operações de transporte monitoradas (considerando cargas de alta exposição) é: <0,031 na Argentina e <0.061 no Chile. Mesmo assim, no mesmo período, frustramos e/ou recuperamos (total ou parcialmente) 90,1% dos eventos na Argentina e 77,1% no Chile.

Algumas das medidas de segurança de aplicação são: Auditoria satelital | Auditoria + SOS (gestão de eventos críticos) | Monitoramento/ Escolta Virtual | Custódia/ Escolta para Acompanhamento | Verificação de Antecedentes.

Valor agregado

Particularmente, quando o risco é assegurado em uma apólice emitida sob um Programa de Gerenciamento de Riscos que nos tem como Gestores designados, nossa intervenção reduz:

Ferramentas de Segurança

Auditoria Satelital

A principal razão pela qual um sinistro de roubo/ furto de cargas em trânsito pode não ser indenizado por uma seguradora é que a segurança eletrônica do veículo transportador não cumpre os requerimentos mínimos do seguro de transporte.

Nosso serviço de auditoria satelital consiste em verificar que o dispositivo GPS/GPRS e todos os sensores associados tenham sido instalados, estejam funcionando e sejam gerenciáveis. Para isso, a ARM está integrada aos principais satélites. Para verificar inequivocamente seu funcionamento, emitimos uma constância automática.

O bom funcionamento do dispositivo também ajuda a reduzir o risco de infidelidade. Todo dispositivo GPS/GPRS gera rastreabilidade (de posições e eventos) que permitem verificar a verossimilhança de qualquer declaração.

Remota: desde a nossa plataforma SIGA®

Presencial: realizada por nosso pessoal motorizado

Nosso serviço de auditoria satelital foi homologado pelas principais companhias seguradoras. Consulte seu Produtor Assessor de Seguros.

Monitoramento Ativo/ Escolta Virtual

Segundo a exposição ao risco, uma operação de transporte de carga pode requerer que um operador dedicado faça o monitoramento durante todo o percurso, a fim de criar alertas imediatos ante situações imprevistas (desvios, paradas fora do itinerário, pânico, perda de posicionamento/ comunicação, acidentes, entre outras). Nossos operadores recebem treinamento regularmente para gerenciar corretamente qualquer modalidade de sinistro: roubos/ furtos por descuidos, roubos durante a distribuição domiciliar, roubos por bandos organizados, eventos durante estadias/ pernoites/ descargas.

Nosso serviço de monitoramento ativo/ escolta virtual consiste em, antes do início da operação de transporte, realizar a auditoria satelital. O plano de viagem é acordado com o motorista de acordo ao itinerário e é monitorado durante o curso normal do roteiro.

Frente a qualquer alerta, cumpre-se o protocolo para seu tratamento que, conforme o caso, consiste em:

  • Verificar o evento
  • Confirmar a situação com o motorista
  • Declarar a emergência. Nesse caso são enviadas forças próprias, privadas e efetua-se a denúncia junto às forças de segurança pública.

Todos os eventos e ações efetuadas são incorporadas a um registro histórico, a partir do qual é possível a elaboração de relatórios.

Para realizar o monitoramento/ escolta virtual, contamos com um sistema de desenvolvimento próprio, SIGA®, que está integrado a +86 dispositivos satelitais; desta forma, independentemente do dispositivo satelital instalado no veículo de transporte, nossos operadores podem parametrizar os alertas segundo cada plano de viagem informado (pré-carga, webservice, arquivos CSV, outros meios de comunicação).
  • Ponto ao ponto
  • Auditorias aleatórias + atenção automática de alarmes de emergência. Trata-se de um serviço ideal para operadores logísticos que têm uma multiplicidade de dispositivos satelitais na frota.
  • Monitoramento Mobile: consiste no seguimento do smartphone (Android) do motorista, dessa forma é possível ter rastreabilidade das posições e ações (implantado, início, entregas, finalização, pânico, ligação de emergência).
  • Frente à necessidade de controle de riscos de danos, dependendo do dispositivo GPS/GPRS e sensores que tiver o veículo de transporte, podemos monitorar eventos de Frio (excesso ou defeito dos valores pré-definidos), pressão dos pneus e velocidades máximas.

Nosso serviço de monitoramento ativo/ escolta virtual foi homologado pelas principais companhias seguradoras; consulte o seu Produtor Assessor de Seguros.

Na ARM Services são realizados +18.000 monitoramentos por mês.
custodia

Custódia/ Escolta para Acompanhamento

As operações de transporte de maior exposição ao risco requerem serviços de Custódia/ Escolta para Acompanhamento (armados ou não) como medida de prevenção (fundamentalmente dissuasiva). É habitual verificar que há prestadores que não possuem as habilitações necessárias, sendo isso uma contingência frente a potenciais sinistros segurados que requeiram este serviço como medida de segurança.
Nossa rede de prestadores (*) é formada por +17 empresas de segurança que nos fornecem, em conjunto, uma média de +160 viaturas por dia hábil. As empresas contam com todas as habilitações requeridas pela autoridade competente na jurisdição onde os serviços são prestados, cujo processo de auditoria e validação é automatizado no SIGA®.

(*) Garantimos indenização por qualquer reclamação solidária de nossos prestadores ou de seus funcionários. A ARM assina com todos eles acordos de prestação de serviços com SLA e cláusulas de indenização. Também, além da nossa solvência patrimonial e financeira, temos uma cobertura de E&O por U$S 1.000.000.

Nosso serviço de custódia/ escolta para acompanhamento é homologado pelas principais companhias seguradoras; consulte o seu Produtor Assessor de Seguros.

Recorrência/ Investigações

A partir de um evento de roubo, furto, tentativa, nossa equipe de recorrência/ investigação intervém com o objetivo de recuperar a carga roubada, identificar os autores para sua posterior detenção e fornecer a informação a nossos clientes sobre o que aconteceu.

Alcance das tarefas de investigação:

  • Análise da informação sobre o motorista, acompanhante, transporte
  • Análise do histórico do percurso por satélite
  • Atividades de campo
  • Tomada de depoimentos escritos
  • Interação com as forças de segurança pública (DDI, PFA, Polícia de CABA ou das províncias, PDI, Carabineros, conforme o caso), e procuradorias.

Em caso de suspeita de conivência com pessoas identificadas, com sua autorização escrita, podemos realizar estudos de polígrafo (detector de mentiras).

Quando é necessário, utilizamos drones para tarefas de reconhecimento e levantamento de provas.

Muitos de nossos trabalhos de investigação terminam em detenções (na Argentina, em mais de 20,4% do total de ocorrências os criminosos são presos).

SIGA®

Sistema Integrado de Gestão de Ativos para o monitoramento centralizado de veículos (+60 dispositivos satelitais integrados)

Líder em gestão de riscos na Argentina e Chile

Entre em contato conosco

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