Gerenciamento de riscos
Programas de Gerenciamento de Riscos (PGR)
A segurança de cargas durante o transporte terrestre se consegue através da determinação de uma multiplicidade de medidas que, dependendo da particularidade de cada operação logística. Devem articular-se de maneira efetiva e eficiente para minimizar a probabilidade de ocorrência de um evento de roubo / furto, e com menor custo.
Com a seguradora e/ou o com o fornecedor da carga/ Mandante e/ou operador logístico/ transportadora, a ARM Services define o PGR específico para a exposição ao risco de cada operação. Os PGR preveem medidas principais, complementares e substitutivas, de modo a garantir que não haja interrupções no fluxo logístico.
- As características das cargas transportadas – experiência em sinistros
- Os itinerários – áreas de risco
- Vulnerabilidade e gestão da informação nos pontos de saída do transporte de carga
- A segurança eletrônica dos veículos utilizados
- Histórico da performance dos motoristas
- Níveis de subcontratação do operador logístico / transportadora efetiva
A determinação e implementação de nossos PGR permitiram que os clientes registrassem uma redução significativa da sinistralidade. Nossa taxa de eventos (média em 2018 | 2019 | 2020 e até/30/03/2021) nas operações de transporte monitoradas (considerando cargas de alta exposição) é: <0,031 na Argentina e <0.061 no Chile. Mesmo assim, no mesmo período, frustramos e/ou recuperamos (total ou parcialmente) 90,1% dos eventos na Argentina e 77,1% no Chile.
Algumas das medidas de segurança de aplicação são: Auditoria satelital | Auditoria + SOS (gestão de eventos críticos) | Monitoramento/ Escolta Virtual | Custódia/ Escolta para Acompanhamento | Verificação de Antecedentes.
Valor agregado
- Riscos de falta de cobertura por descumprimento das medidas de segurança
- Contingências por reclamações solidárias dos prestadores de segurança envolvidos (e/ou seus funcionários)
- As medidas de segurança determinadas pelo PGR são carregadas no nosso Sistema Inteligente de Gestão de Ativos (doravante, SIGA®), que automatiza muitos dos processos e nos permite gerar diversos KPI´s para melhor controle do investimento em segurança logística.
Ferramentas de Segurança
Auditoria Satelital
A principal razão pela qual um sinistro de roubo/ furto de cargas em trânsito pode não ser indenizado por uma seguradora é que a segurança eletrônica do veículo transportador não cumpre os requerimentos mínimos do seguro de transporte.
Nosso serviço de auditoria satelital consiste em verificar que o dispositivo GPS/GPRS e todos os sensores associados tenham sido instalados, estejam funcionando e sejam gerenciáveis. Para isso, a ARM está integrada aos principais satélites. Para verificar inequivocamente seu funcionamento, emitimos uma constância automática.
- Tipos de auditoria satelital:
Remota: desde a nossa plataforma SIGA®
Presencial: realizada por nosso pessoal motorizado
Monitoramento Ativo/ Escolta Virtual
Nosso serviço de monitoramento ativo/ escolta virtual consiste em, antes do início da operação de transporte, realizar a auditoria satelital. O plano de viagem é acordado com o motorista de acordo ao itinerário e é monitorado durante o curso normal do roteiro.
Frente a qualquer alerta, cumpre-se o protocolo para seu tratamento que, conforme o caso, consiste em:
- Verificar o evento
- Confirmar a situação com o motorista
- Declarar a emergência. Nesse caso são enviadas forças próprias, privadas e efetua-se a denúncia junto às forças de segurança pública.
Todos os eventos e ações efetuadas são incorporadas a um registro histórico, a partir do qual é possível a elaboração de relatórios.
- Tipos de serviço de monitoramento
- Ponto ao ponto
- Auditorias aleatórias + atenção automática de alarmes de emergência. Trata-se de um serviço ideal para operadores logísticos que têm uma multiplicidade de dispositivos satelitais na frota.
- Monitoramento Mobile: consiste no seguimento do smartphone (Android) do motorista, dessa forma é possível ter rastreabilidade das posições e ações (implantado, início, entregas, finalização, pânico, ligação de emergência).
- Frente à necessidade de controle de riscos de danos, dependendo do dispositivo GPS/GPRS e sensores que tiver o veículo de transporte, podemos monitorar eventos de Frio (excesso ou defeito dos valores pré-definidos), pressão dos pneus e velocidades máximas.
Nosso serviço de monitoramento ativo/ escolta virtual foi homologado pelas principais companhias seguradoras; consulte o seu Produtor Assessor de Seguros.
Custódia/ Escolta para Acompanhamento
(*) Garantimos indenização por qualquer reclamação solidária de nossos prestadores ou de seus funcionários. A ARM assina com todos eles acordos de prestação de serviços com SLA e cláusulas de indenização. Também, além da nossa solvência patrimonial e financeira, temos uma cobertura de E&O por U$S 1.000.000.
Nosso serviço de custódia/ escolta para acompanhamento é homologado pelas principais companhias seguradoras; consulte o seu Produtor Assessor de Seguros.
Recorrência/ Investigações
Alcance das tarefas de investigação:
- Análise da informação sobre o motorista, acompanhante, transporte
- Análise do histórico do percurso por satélite
- Atividades de campo
- Tomada de depoimentos escritos
- Interação com as forças de segurança pública (DDI, PFA, Polícia de CABA ou das províncias, PDI, Carabineros, conforme o caso), e procuradorias.
Em caso de suspeita de conivência com pessoas identificadas, com sua autorização escrita, podemos realizar estudos de polígrafo (detector de mentiras).
Quando é necessário, utilizamos drones para tarefas de reconhecimento e levantamento de provas.
Muitos de nossos trabalhos de investigação terminam em detenções (na Argentina, em mais de 20,4% do total de ocorrências os criminosos são presos).