Samuel Markov, director de ARM Services Argentina y Chile, fue entrevistado por Aníbal Cejas en El Seguro y la Prevención para hablar sobre la evolución del riesgo logístico y los desafíos que hoy enfrenta el mercado asegurador.
Consultado sobre los cambios de los últimos 15 años, Samuel fue directo: “Se complejizó. Se hizo muy diverso. Múltiples etapas, múltiples actores. Desde la mirada de la prevención, se hizo mucho más desafiante.”
La tendencia que hoy domina la agenda internacional no es el robo violento, sino la falsificación de identidad. En Argentina todavía no explotó, pero Samuel no duda: “Es tendencia. Infelizmente va a llegar. Creemos que hay que estar preparado.”
Para Samuel, la industria tiene que dejar de pensarse como reparadora: “Tiene que salir de la idea de la reparación como concepto. Hay que ir a una oferta centrada en la prevención, en la anticipación.”
Ese cambio de paradigma no es solo discursivo. Para Samuel, la prevención es lo que le da sentido a la promesa del seguro: “Nunca hay mejor siniestro que el que no pasa.” Por eso insiste en que el gerenciamiento de riesgo no es un servicio complementario, sino el mecanismo que permite que las condiciones de póliza se cumplan en la práctica, que los actores de la cadena logística se coordinen y que el asegurado entienda que hay alguien trabajando todos los días para que el siniestro no ocurra.
También fue tajante sobre el error de aplicar la misma receta a todos los riesgos: “Los programas son para cada aplicación. No podés establecer una matriz uniforme si tenés diversidad de flujos logísticos.” Y sobre la tecnología, puso el freno: “La tecnología por sí sola no es la solución. Hay que ponerle cabeza, criterio, un programa, hay que saber explotarla.”
Desde ARM Services agradecemos a Aníbal Cejas por el espacio, y seguimos comprometidos en acompañar al ecosistema asegurador y logístico con soluciones de análisis, prevención y gerenciamiento de riesgos.
