Programas de Gerenciamento de Riscos (PGR)
A segurança da carga durante o transporte terrestre é conseguida através da determinação de uma multiplicidade de medidas que, dependendo da particularidade de cada operação logística, devem ser articuladas de forma eficaz e eficiente a fim de minimizar a probabilidade de sofrer um evento de roubo/furto, com menor custo.
Juntamente com a Seguradora e/ou Doador de Carga/Mandante e/ou Operador Logístico/Transportadora, a ARM Services define o PGR especificamente para a exposição ao risco de cada operação. Os PGR preveem medidas principais, complementares e de substituição, a fim de garantir que o fluxo logístico não seja interrompido.
Todo PGR é a síntese da informação analisada com a matriz de riscos de AssessRisk®, e/ou nossa experiência como líderes no gerenciamento de riscos Logísticos; os aspectos avaliados principalmente são:
- As características das cargas transportadas – experiência de sinistro.
- Os roteiros – áreas do risco.
- Vulnerabilidade e gestão da informação nos pontos de saída dos transportes de carga.
- A segurança eletrônica dos veículos utilizados.
- Antecedentes dos motoristas.
- Níveis de subcontratação do operador logístico/transportadora eficaz.
A determinação e a implementação dos nossos PGRs permitiram aos clientes reduzir a sinistralidade significativamente. Nossa taxa de eventos (média entre 2018 | 2019 | 2020 e até 30/03/2021), nos operações de transporte monitoradas (considerando cargas de alta exposição) é: < 0,031 na Argentina, e < 0.061 no Chile; mesmo assim, no mesmo período, frustramos e/ou recuperamos (total ou parcialmente) 90,1% dos eventos na Argentina, e 77,1% no Chile.
Algumas das medidas de segurança implementadas são: Auditoria por Satélite | Monitoramento/Escolta Virtual | Custódia/Escolta por Acompanhamento.
Ferramentas de Segurança
› Auditoria por Satélite
A principal razão pela qual uma reclamação de roubo/furto de carga em trânsito pode não ser compensada por uma Seguradora, é porque a segurança eletrônica do veículo transportador não atende aos requisitos mínimos do seguro de transporte.
Nosso serviço de auditoria por satélite consiste em verificar que o dispositivo GPS/GPRS, e todos os sensores associados, estejam instalados, funcionem e sejam gerenciáveis; para isso, a ARM está integrada com os principais satélites, para poder verificar inequivocamente seu funcionamento; emitimos um registro automático.
O funcionamento adequado do dispositivo adicionalmente ajuda a reduzir o risco de infidelidade; qualquer dispositivo GPS/GPRS gera rastreabilidade (de posições e eventos) que permite verificar a plausibilidade de qualquer declaração.
Tipos de auditoria por satélite:
- Remota: desde a nossa plataforma SIGA®.
- Presencial: realizado por nosso pessoal motorizado.
Nosso serviço de auditoria por satélite é aprovado pelas principais seguradoras; consulte com o seu Produtor Assessor de Seguros.
› Monitoramento Ativo/Escolta Virtual
Segundo a exposição ao risco, uma operação de transporte de cargas pode exigir que um operador dedicado o monitore durante todo o percurso, para gerar alertas antecipados ante situações imprevistas (desvios, paradas fora do roteiro, pânico, perda de posicionamento/comunicação, acidentes, entre outras). Nossos operadores são treinados regularmente para lidar corretamente com qualquer modalidade de sinistro: roubo/furto por descuido, roubos em entregas domiciliares, roubos por gangues organizadas, eventos durante estadias/pernoites/descargas.
Nosso serviço de monitoramento ativo/escolta virtual consiste em, antes do início da operação de transporte, fazer a auditoria por satélite. O plano de viagem é acordado com o motorista segundo o roteiro, e é monitorado durante o curso normal do roteiro.
Na eventualidade de algum alerta, é seguido um protocolo para o seu tratamento que, conforme o caso, consiste em:
- Conferir o evento.
- Confirmar a situação com o motorista.
- Declarar a emergência, em cujo caso são enviadas as forças próprias, privadas e as forças de segurança pública são informadas.
Todos os eventos e ações realizadas geram um registro histórico, a partir do qual podem ser elaborados relatórios.
Tipos de serviços de monitoramento:
- Ponto ao ponto.
- Auditorias aleatórias + atenção automática a alarmes de emergência. Trata-se de um serviço ideal para operadores logísticos que possuem uma multiplicidade de dispositivos satelitais na frota.
- Monitoramento Móvel: consiste no monitoramento do smartphone do motorista (Android), a partir do qual podem ser rastreadas posições e ações (implantado, início, entregas, finalização, pânico, ligação de emergência).
- Dada a necessidade de controlar o risco de danos, dependendo do dispositivo GPS/GPRS e dos sensores que o veículo transportador possui, podemos monitorar eventos de Frio (excesso ou defeito de valores predefinidos), pressão dos pneus e velocidades máximas.
Nosso serviço de monitoramento ativo/escolta virtual é homologado pelas principais Seguradoras; consulte com o seu Produtor Assessor de Seguros.
Na ARM Services, são realizados +18.439 monitoramentos/mês.
› Custódia / Escolta para Acompanhamento
As operações de transporte com maior exposição ao risco requerem serviços de Custódia/Escolta para Acompanhamento (armada ou não), como medida preventiva (fundamentalmente dissuasiva); é comum verificar prestadores que não possuem as autorizações necessárias, o que implica em uma contingência perante potenciais sinistros segurados que requeiram esse serviço como medida de segurança.
A nossa rede de prestadores (*) é composta por +17 Empresas de Segurança, que em conjunto nos fornecem uma média de +160 viaturas por dia útil; As Empresas possuem todas as autorizações exigidas pela autoridade competente na jurisdição onde os serviços são prestados, cujo processo de auditoria e validação é automatizado no SIGA®.
(*) Garantimos indenização por qualquer reclamação solidária de nossos prestadores, ou de seus funcionários. A ARM assina com todos eles contratos de prestação de serviços com SLA, e cláusulas de indenização. Ainda, além de nossa solvência patrimonial e financeira, temos uma cobertura E&O por U$S (dólares) 1.000.000.
Nosso serviço de custódia/escolta para acompanhamento é homologado pelas principais Seguradoras; consulte com o seu Produtor Assessor de Seguros.
› Recorrência/Investigações
A partir de um evento de roubo, furto, tentativa, intervém nossa equipe de recorrência/investigação, com o objetivo de recuperar a carga roubada, identificar os autores para sua posterior detenção, e fornecer a informação a nossos clientes sobre o que aconteceu
Alcance das tarefas da investigação:
- Análise de informação sobre o motorista, acompanhante, transporte.
- Análise do histórico do percurso por satélite.
- Atividades de campo.
- Tomada de depoimentos por escrito
- Interação com as forças de segurança pública (DDI, PFA, Policía de CABA ou das províncias, PDI, Carabineros, conforme o caso), e procuradorias.
Em caso de suspeita de conivência com pessoas identificadas, com sua autorização por escrito, podemos realizar estudos de polígrafo (detector de mentiras).
Quando apropriado, usamos drones para tarefas de reconhecimento e coleta de evidências.
